Покупая одежду, бытовую технику, автомобили, недвижимость или заказывая услуги, граждане становятся участниками правоотношений в сфере защиты прав потребителей.
Случается, товары не соответствуют заявленным продавцом параметрам, а услуги оказываются с недостатками. Ниже опишем процедуру и способы защиты потребительских прав в ситуации, когда купленный товар оказывается бракованным, результат произведенных работ не удовлетворяет заказчика, продавец отказывается обменивать товар на аналогичный или исполнитель не устраняет недостатки.
В целях извлечения прибыли, недобросовестные исполнители снижают качество оказываемых услуг, а продавцы не предоставляют полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его потребительских свойствах.
При получении медицинских, транспортных, банковских, туристических и бытовых услуг, участвуя в долевом строительстве, заказывая выполнение ремонтных работ, граждане также сталкиваются с нарушением их потребительских прав.
Правоотношения между продавцами и покупателями регулируются положениями Закона "О защите прав потребителей". Качество товара либо услуги, предоставление полной информации о них, является гарантированным правом покупателя.
При обнаружении брака и дефектов в товаре или недостатков в услуге покупатель вправе потребовать от продавца: произвести бесплатный ремонт, обменять на аналогичный товар по характеристикам и комплектации, исправить допущенные при оказании услуг недостатки, уменьшить покупную цену, возвратить стоимость приобретенного изделия или заказанной услуги.
Защита прав потребителей - юристы и адвокаты Уфы АК "Ваше право" по спорам в сфере защиты прав потребителей, юридические услуги в Республике Башкортостан.
Услуги в сфере защиты прав потребителей
Защита прав потребителей опытными юристами и адвокатами АК "Ваше право" включает комплекс юридических услуг:
- проведение анализа спорной ситуации, разработка стратегии защиты интересов;
- урегулирование спора в досудебном порядке, в т.ч. подготовка и направление претензии продавцу (исполнителю);
- содействие в назначении экспертизы качества товара или предоставленной услуги (формулирование вопросов эксперту, помощь в выборе экспертного учреждения);
- представление интересов в ходе судебного разбирательства.
Способы разрешения спора в области защиты прав потребителей: в досудебном порядке либо через суд.
Досудебный (претензионный) порядок предполагает проведение переговоров, направление претензии продавцу (исполнителю услуги), а также при необходимости написание жалобы в Роспотребнадзор. Грамотно составленная претензия с указанием правовых норм и юридических последствий способствует мирному урегулированию конфликта.
Судебный порядок рассмотрения спора о защите прав потребителей инициируется при отказе со стороны продавца в удовлетворении досудебной претензии либо уклонении от реакции на нее. Хотя Законом "О защите прав потребителей" не установлено обязательное направление претензии ответчику, Верховный суд РФ в постановлении №17 от 28.06.2012 г. указал, что по договорам связи, перевозке и в иных предусмотренных законами случаях несоблюдение досудебного порядка является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения и возвращения его подавшему лицу.
Исковое заявление о защите прав потребителей подается по выбору истца в суд, расположенный по месту его жительства, местонахождению ответчика или месту заключения договора. Истец вправе требовать от ответчика исполнения обязанностей по договору, возмещение неустойки, выплаты штрафа в сумме, равной половине удовлетворенных судом требований, а также компенсацию морального вреда. При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
В Закон "О защите прав потребителей" ежегодно вносятся поправки. Высшими судебными инстанциями даются разъяснения о применении норм законодательства в виде определений, постановлений и пленумов.
Квалифицированный юрист, оказывающий правовую помощь гражданам, постоянно следит за изменениями в законодательстве и анализирует судебную практику, сложившуюся в г. Уфа и Республике Башкортостан.
Споры между покупателями (заказчиками) и продавцами (исполнителями) имеют свои особенности и нюансы, незнание которых может повлечь пропуск срока для предъявления судебных требований или вынесение судом отказа в удовлетворении иска.