После покупки обнаружили в приобретенном товаре недостаток, не позволяющий пользоваться им? Продавец отказывается принимать его на ремонт под предлогом того, что дефекты образовались по вашей вине? Ниже рассмотрим, что делать в этом случае.
При обнаружении брака или дефектов, потребитель вправе потребовать от продавца или изготовителя произвести устранение недостатков товара. Заявить такое требование покупатель может при условии, что при покупке он не был проинформирован о наличии дефектов. Продавец обязан принять вещь с недостатками и проверить ее качество.
Если на этапе проверки качества у продавца возникнут сомнения в причинах появления дефектов, то он может провести экспертизу. Впоследствии, в случае установления экспертным путем отсутствия вины продавца в обнаруженных дефектах и оснований для устранения недостатков товара, все понесенные им расходы по экспертизе взыскиваются с покупателя.
Срок устранения недостатков товара определяется соглашением. Поскольку при розничной купле - продаже большинство договоров заключается устно, специальный срок законодательством не установлен. Между тем статьей 20 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено незамедлительное устранение дефектов (наименьший срок, учитывая обычно применяемый способ). При этом срок исправления не должен превышать 45 календарных дней.
При передаче товара на ремонт в течение действия гарантии покупателю представляется письменный документ (квитанция) с указанием даты окончания ремонта изделия.
Устранение недостатков товара - юристы и адвокаты Уфы АК "Ваше право" по спорам в сфере защиты прав потребителей, юридические услуги в Республике Башкортостан.
Услуги при устранении недостатков товара
Разрешение спора по устранению недостатков товара может быть произведено во внесудебном порядке либо через суд.
Досудебная процедура. При обнаружении дефектов (брака) товара, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой подробно описать совершенную покупку, обнаруженные недостатки, обстоятельства при которых они были выявлены, а также указать требование об устранении недостатков товара и предоставленный срок на это. Претензия может быть передана продавцу нарочно с проставлением отметки о получении либо направлена через почту заказным письмом.
Судебная процедура. Если продавец отказывает в удовлетворении досудебной претензии об устранении недостатков товара, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, приложив к нему доказательства возникновения недостатков не по его вине: заключение эксперта, фотографии, видеосъемка и пр.
Для разрешения спора об устранении недостатков товара следует обращаться к специалисту. Юрист с большим практическим опытом знает все нюансы как законодательства, так и судебного процесса, и умело применяет это на практике. Обратившись за защитой своих прав к опытному адвокату, вы можете рассчитывать на:
- получение консультации по вопросам применения отдельных законодательных норм;
- формирование пакета документов для отстаивания позиции потребителя;
- участие в проведении переговоров с продавцом или изготовителем;
- подготовку досудебных правовых документов (претензия, запросы, проект мирового соглашения);
- подготовку и направление процессуальных документов (исковое заявление, жалоба);
- представление интересов в судах всех инстанций;
- представительство в службе судебных приставов.
При определении подсудности следует учитывать, если сумма иска составляет менее 50 000 рублей, то исковое заявление подается мировому судье, если больше 50 000 рублей - в районный суд.
При рассмотрении спора в суде истец может претендовать на взыскание: судебных расходов (услуги адвоката, нотариуса, эксперта, почтовые), затрат на исправление дефектов, неустойку за неисполнение ответчиком обязательств по ремонту некачественного изделия за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение досудебных требований.
Адвокаты и юристы Уфы АК "Ваше право" по спорам об устранении недостатков товара готовы оказать как комплексную помощь в защите законных интересов граждан, так и разовую: проконсультировать по отдельным вопросам, разъяснить поэтапно порядок действий для получения компенсации расходов и удовлетворения исковых требований.