Выбирая в магазине товар, подходящий по цене и потребительским свойствам, граждане рассчитывают на приобретение качественной вещи. Но если она оказывается бракованной, недоукомплектованной или поврежденной при транспортировке, то возможна замена товара ненадлежащего качества.
В соответствии со статье 469 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, соответствующий заключенному договору. Аналогичное требование содержится в статье 4 Закона "О защите прав потребителей".
Если в ходе эксплуатации вещи выявился заводской брак или скрытые дефекты, о появлении которых покупатель не был проинформирован при покупке, то он вправе требовать о замене на равноценное с аналогичными характеристиками либо этого же производителя с похожими функциями и перерасчетом цены. При этом перерасчет должен быть произведен в соответствии с ценой, действующей на дату замены, а при подаче искового заявления на момент вынесения судом решения.
Принимая решение о замене товара ненадлежащего качества следует помнить, если необходимый товар уже не производится, то продавец согласно статьи 416 ГК РФ освобождается от исполнения обязательства в связи с невозможностью его исполнения. В этом случае покупатель вправе выбрать другие предусмотренные законом требования.
По спорам о защите прав потребителей предусмотрен обязательный досудебный порядок, в ходе которого покупателем направляется продавцу претензия с описанием времени и места покупки, обнаруженных дефектов, требования о замене товара ненадлежащего качества, а также предоставляется срок для выполнения. Претензию допускается вручать нарочно уполномоченному лицу в магазине либо направлять по почте заказным письмом с описью и уведомлением.
Замена товара ненадлежащего качества - юристы и адвокаты Уфы АК "Ваше право" по спорам в сфере защиты прав потребителей, юридические услуги в Республике Башкортостан.
Услуги при замене товара ненадлежащего качества
Защиту своих прав по вопросу замены товара ненадлежащего качества лучше доверить специалисту, имеющему опыт участия в подобных разбирательствах. Квалифицированный юрист проведет переговоры с продавцом, окажет содействие в формировании вопросов эксперту, выборе экспертной организации и т.д. Услуги адвоката включают:
- анализ ситуации с учетом сложившейся в регионе судебной практики;
- определение стратегии поведения и разработку правовой позиции;
- подготовку необходимых документов, в том числе претензии и искового заявления;
- определение круга доказательной базы;
- представление интересов на всех стадиях судебного процесса;
- представительство в службе судебных приставов.
Срок, в течение которого покупатель вправе обратиться с требованием о замене товара ненадлежащего качества составляет: 14 календарных дней с момента покупки, в период гарантийного срока, либо в течение двух лет с момента приобретения вещи.
При нарушении покупателем в отношении купленной вещи правил эксплуатации, транспортировки, хранения или нанесении ей механических повреждений, продавец вправе отказать в удовлетворении требования о замене товара ненадлежащего качества. Если же у сторон возникают сомнения в наличии брака и заводских дефектов, они вправе провести экспертизу.
Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 7 календарных дней. При необходимости установления причин появления недостатков и получения заключения эксперта, срок продлевается до 20 календарных дней.
Если на момент обращения у продавца отсутствует требуемая модель, то закон обязывает его произвести обмен в течение 30 дней. При этом покупатель вправе потребовать предоставления аналогичного изделия. В случае отказа продавца произвести обмен товара и игнорировании требований покупателя, появлении сомнений в обоснованности экспертного заключения либо ее не проведении, спор рассматривается в судебном порядке.
Одним из основных доказательств покупки товара ненадлежащего качества является заключение эксперта, при этом если суд удовлетворяет исковое заявление, то расходы на оплату экспертизы взыскиваются с ответчика.