Решили вернуть купленный товар, но продавец отказывается его принимать и возвращать деньги? Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" граждане вправе производить возврат купленных вещей и уплаченных за них денег.
Условия для возврата купленной вещи хорошего качества следующие: с момента покупки прошло не более 14 дней, она не входит в перечень не подлежащих возврату предметов (утвержден постановлением Правительства №55), не является сложным техническим товаром, в магазине отсутствует аналогичная по характеристикам и назначению.
Кроме того, у изделия должен быть сохранен внешний товарный вид: не сорваны ярлычки и этикетки, на нем отсутствуют следы механического воздействия, а также сохранена целостность упаковки.
Возврат уплаченной за товар денежной суммы является одним из способов защиты потребительских прав при выявлении гражданами дефектов или брака (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Если товар, включенный в перечень технически сложных, имеет дефект или заводской брак, который был выявлен с момента покупки за 14 дней использования либо в период действия гарантии, то покупатель вправе потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы либо устранения недостатков некачественной техники.
Некачественный товар возможно вернуть даже если не сохранилась его упаковка и подтверждающий покупку кассовый чек.
Возврат уплаченной за товар суммы - юристы и адвокаты Уфы АК "Ваше право" по спорам в сфере защиты прав потребителей, юридические услуги в Республике Башкортостан.
Услуги при возврате уплаченной за товар денежной суммы
Адвокаты и юристы АК "Ваше право" постоянно изучают судебную практику по делам о защите прав потребителей, их опыт и знания позволяют находить выход из самой сложной и запутанной ситуации. Услуги включают:
- консультирование по вопросу возврата уплаченной за товар суммы;
- определение принадлежности изделия к числу возвращаемых;
- изучение документов, правовой анализ достаточности доказательств;
- досудебная работа: направление претензии, проведение переговоров с продавцом;
- подготовка правовой позиции перед рассмотрением дела в суде;
- составление искового заявления с обоснованием позиции;
- представление интересов в ходе судебного разбирательства;
- контроль на этапе исполнительного производства.
Возврат уплаченной за товар суммы подразумевает процедуру истребования у продавца его полной стоимости, даже если она на день выплаты превышает начальную. Выплата продавцом денежных средств должна быть произведена в течение трех банковских дней с момента рассмотрения соответствующего требования потребителя. Однако если оплата производилась безналичным способом, то срок выплаты зависит от работы банка и может несколько увеличиться.
Если продавец заявляет, что проданная по акции или на распродаже со скидкой вещь не подлежит обмену либо не может быть возвращена - подобное утверждение не соответствует положениям законодательства.
Для возврата уплаченной за товар денежной суммы гражданину необходимо подготовить заявление об этом, приложить к нему копию кассового чека и отдать в магазин. При отклонении заявления продавцом, потребителю следует направить письменную претензию, в которой указать на причины возврата со ссылкой на обосновывающие требование правовые нормы.
Если продавец не удовлетворяет требования, то покупатель вправе воспользоваться судебной защитой своих интересов.